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倡导绿色出行——酒店住宿不再主动提供六小件

 

 

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    7月1日是上海市文化和旅游局颁布关于“酒店针对住宿客人不再主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉和鞋擦”开始实施的第一天。宾馆从昨天开始就已经将所有文件中提到的六小件从客房内全部撤出,并且在酒店前台入住登记处的显眼位置摆放该文件作为宣传。由于是正式实施的第一天,很多客人尤其是从外地赶来的客人都没有听说过此项规定,所以前台的工作人员会耐心提醒每位客人都关注该信息,并提醒客人如果切实需要,可以向我们的工作人员索要。

 为积极贯彻执行该项文件的规定,宾馆销售、前台和客房三大部门一个星期前就开始协商如何应对实施,即不违反旅游局的规定,也尽量减少客房部的工作压力,重点要考虑到客人的住宿体验感不能下滑,我们制定了三步方案:首先由销售在与客人签订合同时提前告知客房内不提供六小件,由会务组通知到其所有客人,尽量自己带好洗漱用品。或者会务组有要求的,我们统一提前放到他们的房间。第二,由前台准备一部分牙刷、梳子和剃须刀,在前台登记时,如果客人有异议的或者客人主动向前台索要的,由前台接待直接给客人并让客人做好登记。第三,剩下的既没有自带也没有向前台索要的,打电话到前台的,前台接待会通知客房服务员送到房间内并做好登记工作。关于不常用的物品如擦鞋布和浴擦等,有客房打电话需要的,统一由客房服务员送至客人房间。

    考虑到这项规定的实施,外加宾馆是分散性别墅式的布局,会加大客房部工作人员的工作量,所以我们从部门内部调整了作息时间,在客房率较高的时候增加中班的岗位,协助值班人员送物品。由布草房员工协助做好值班人员的登记工作。

 此项工作刚刚开始,所以可能还会遇到很多我们目前无法预见的问题和困难,但我们会尽量磨合,积极寻找解决方法,并加大员工操作流程培训,确保各项服务不减分。

 

 

2019-07-04 13:41:25 新城公司编辑报道